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“謝謝你們!要不是你們及時聯(lián)系，我們真不知道去哪里找她。”9月10日，96歲薛老太太的家屬連連向公交駕駛員和公安民警道謝。

　　當(dāng)天9時許，薛老太太在西關(guān)學(xué)校站臺坐上106路公交車。車輛行駛至軹城終點站后，乘客陸續(xù)下車，唯獨老人坐在座位上。憑借多年的行車經(jīng)驗，駕駛員于娥察覺到異常，立即上前輕聲詢問老人的目的地。老人年事已高，僅能模糊說出“下冶村”，對子女姓名、聯(lián)系電話等關(guān)鍵信息全然不記得。

　　考慮到老人獨自下車后極有可能再次走失，于娥當(dāng)即決定先將老人帶回火車站站點，途中耐心安撫老人情緒。抵達火車站后，待乘客下車，于娥撥打了報警電話，隨后帶著老人前往客運西站等候。10時30分許，公安民警趕到現(xiàn)場。于娥詳細描述了老人乘車的時間、站點等情況，并在民警聯(lián)系家屬期間，細心照顧老人。濟源市交運公共交通有限公司班子成員得知情況后，也第一時間趕到現(xiàn)場，眾人共同陪伴老人直到家屬趕到。

　　看到老人安然無恙，家屬連連道謝。對此，于娥回應(yīng)道：“這是我應(yīng)該做的?！彼呐纳婆e，彰顯了公交駕駛員的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，傳播了正能量。

　　“公司始終秉持‘以人為本、服務(wù)至上’的理念，要求駕駛員細心了解乘客需求，耐心解決問題，用愛心傳遞溫暖。”濟源市交運公共交通有限公司經(jīng)理葛晶表示，將把溫暖服務(wù)融入每一次出行，守護乘客平安。

　　采訪中，公安民警提醒市民，家中若有高齡老人出行要盡量陪同，同時為老人配備名片(寫明聯(lián)系方式)，以便老人突發(fā)意外情況時能迅速聯(lián)系到家屬，保障老人安全。（記者 張佩佩 通訊員 盧佳琳）