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冬季供熱工作是重要的民生工程，也是事關(guān)人民群眾切身利益的“暖心工程”。供暖企業(yè)都做了哪些工作?能否保障群眾取暖需求？11月10日，記者深入供暖一線，走訪濟源供熱準(zhǔn)備情況。

　　在華能沁北供熱首站集控室內(nèi)，值班人員正全神貫注緊盯電腦屏幕。主汽壓力、供水溫度等各項運行數(shù)據(jù)的細(xì)微波動，關(guān)系著千家萬戶的冬日冷暖，容不得半分馬虎。城市供熱公司運行調(diào)度中心副主任馬才哲介紹：“上午9時許，啟動了4號循環(huán)泵，10時對接沁北電廠進行升溫，16時完成預(yù)熱，逐步向主城區(qū)進行送熱，確保11月15日全面供熱?！?/p>

　　隨后，記者來到金馬中東能源，看到工作人員正在根據(jù)供熱運行參數(shù)調(diào)控閥門開度。金程熱能公司總經(jīng)理鄭鵬鵬介紹，金馬中東能源余熱供熱項目投運后與華能沁北電廠主熱源形成有力互補，將有效滿足荊梁路區(qū)域、天壇路區(qū)域以及天壇路以西至承留區(qū)域供熱需求。早在一周前，已正式啟動初冷器上段熱水與循環(huán)氨水的熱源供應(yīng)。

　　城市供熱公司運行調(diào)度中心主任劉亮亮介紹，今冬由華能沁北電廠和金馬中東能源2個熱源廠，進行“雙熱源”供熱。其中，華能沁北電廠供熱能力為1200萬m2；金馬中東能源供熱能力為150萬m2，全區(qū)供熱總?cè)刖W(wǎng)面積約1179萬m2，供熱能力充足，可供345個小區(qū)使用，惠及住戶約101486戶。

　　采訪中，記者了解到，今年采暖季按照《關(guān)于調(diào)整濟源市集中供熱價格的通知》執(zhí)行。居民供熱蒸汽出廠價格從127元/噸調(diào)整為131元/噸；居民銷售價格從每天每平方米0.15元調(diào)整為0.17元。

　　“供熱主系統(tǒng)升溫后，將在11月11日逐步對直供小區(qū)熱交換站進行投運，確保本月15日零時準(zhǔn)時供熱?！闭劶肮峋唧w保障措施，城市供熱公司運維服務(wù)部部長李保軍表示，公司組建了3支專業(yè)應(yīng)急搶修隊伍，配齊各種搶修設(shè)備；提前采購應(yīng)急物資及備品備件，與6家供應(yīng)商建立緊急供貨渠道，確保貨源穩(wěn)定；建立24小時應(yīng)急響應(yīng)機制，規(guī)定接到群眾投訴后，30分鐘內(nèi)抵達現(xiàn)場；簡單故障，1小時內(nèi)處置完成；復(fù)雜故障，12小時內(nèi)修復(fù)完畢；重大故障及時上報，啟動緊急搶修。同時，還組建了一支200人的專業(yè)化服務(wù)隊伍，科學(xué)分配至8個片區(qū)，設(shè)立供熱管家，全力提升服務(wù)質(zhì)量。

　　“我們始終將群眾滿意放在首位，升級優(yōu)化熱線服務(wù)。”運行調(diào)度中心主任劉亮亮說，針對直供后的熱線電話激增問題，公司投入40萬元，升級了供熱企業(yè)24小時服務(wù)熱線，將原有4條線路擴容至30條，接線員由原來的8人增至20人，并增加了AI機器人客服，提升群眾電話接通率。

　　市政公用事業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人說：“為保證供熱服務(wù)質(zhì)量，組建了供暖質(zhì)量檢查小組，對群眾投訴處置不及時、降低供熱質(zhì)量等問題進行查處；與市人大代表、市政協(xié)委員、社區(qū)負(fù)責(zé)人、業(yè)主代表等建立供熱質(zhì)量監(jiān)督機制，暢通溝通渠道，全面提升服務(wù)水平?！保ㄓ浾?張佩佩 通訊員 張薇薇）