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近日，中國銀行濟源分行周園路支行接到一位家屬的緊急求助：家中年事已高、行動不便的老年客戶，其家人在ATM機代辦取款時不慎發(fā)生吞卡，因老人無法親自到網(wǎng)點辦理，家屬焦急萬分。了解情況后，該行立即啟動適老化上門服務(wù)機制，安排工作人員攜帶業(yè)務(wù)資料前往老人家中?，F(xiàn)場，工作人員耐心核實老人身份信息、確認業(yè)務(wù)辦理意愿，細致講解吞卡領(lǐng)卡流程及風(fēng)險提示，在確保業(yè)務(wù)合規(guī)的前提下，當(dāng)場完成代辦手續(xù)核驗，家屬次日便順利為老人領(lǐng)到卡片。

　　此次上門服務(wù)，切實解決了老年客戶“出門難、辦事難”的急難愁盼，用有溫度的金融服務(wù)守護老年群體的合法權(quán)益，彰顯了國有大行的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，獲得了老人及家屬的高度贊揚。一直以來，中國銀行濟源分行始終聚焦老年群體金融需求，持續(xù)推進適老化金融服務(wù)升級，通過上門服務(wù)、開展反詐宣傳等方式，用有溫度、有速度、有態(tài)度的服務(wù)，切實提升老年客戶的獲得感、幸福感和安全感。

　　下一步，中國銀行濟源分行將繼續(xù)堅守初心、踐行使命，把便民服務(wù)常態(tài)化、精準化、長效化，以實際行動詮釋國有大行的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，讓金融服務(wù)更有溫情、更貼民心。